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信访人张某系原松滋县某厂业务员，1991年被该厂以债务纠纷起诉至法院，原松滋县法院判处张某偿还货款24602元，并裁定对其住房、财产进行查封和扣押。其不服，上诉至荆州市中级法院，后被驳回，并维持原判。2001年，张某向荆州市检察院提出申诉，经审查，因张某的申诉理由不成立未获得支持。张某仍不服，一直持续信访。

2024年4月19日，在松滋市检察院12309检察服务中心大厅BG电子平台，该院检察长谭春霖第一次接访张某时，每次听到申诉理由不符合法律规定的回复，张某的声音就会高上几分，“你不要着急，最近还存在哪些生活困难？家里人身体都怎么样？”……通过拉家常，终于与张某拉近了距离，张某也愿意了解涉及的法律规定，排斥心理逐步消除。

“要从他的生活现状入手，深层了解他多年信访的内心真实想法，从他的现实需求‘破冰’，从心理上化解症结。”该院迅速组织控告申诉检察部门和民事行政检察部门召开研判会，对原案的证据和程序再次进行审查分析，因案件年代久远，张某又无法提供新的证据，现已无法通过诉讼途径解决其诉求。“不能因为诉讼不能解决，就将群众挡在门外，这会寒了群众的心。”经过反复讨论，该院检察长决定包案办理，一定要找到一个群众满意的结果。

为彻底解开张某的心结，该院针对其民事诉求组织召开听证会。邀请民事部门的检察官及值班律师参与听证，针对张某的疑问，与会人员耐心进行释法说理，就法院审判程序，证据采信、判决依据、民事监督程序的要求进行充分的阐释，帮助其解开“心结”，鼓励其卸下思想包袱。最终，张某对检察机关的决定表示认可，并签订了息诉罢访承诺书。6月7日，检察长将2万元救助金发放到张某手中。至此，一个在心中34年的“老疙瘩”就此化解。

“严格落实领导包案责任制，坚持依法能动履职，强化‘有解’和‘优解’的思维做好群众信访……”松滋市检察院坚持以“头雁效应”激发“群雁活力”，通过“面对面”接访、领导包案、带案下访、简易听证等方式，找准问题，靶向发力，帮助解决实际困难，以实际行动传递人文关怀和检察温情，让司法救助成为化解群众“心头结”的“特效药”。